CS강사 1급
CS강사 1급 무료수강
강의정보
- 담당교수 황동준 교수
- 강의형태 이론 중심, 사례 안내
- 수업방식 온라인 강의
- 강의시간 전체 약 20시간
- 수강료 300,000원 → 무료
- 자격증발급비 88,000원
민간자격등록 번호
- 주무관청산업통상지원부
본 자격증은 한국직업능력연구원에 정식등록 되었으며 발급협회 규정에 따라 자격관리 및 자격증 발급이 이루어지고 있음을 알려드립니다.
민간자격 조회 바로가기자격관리기관 정보
- 자격관리기관한국직업능력검정협회
- 대표강희수
- 연락처02)465-9568
- 주소서울시 강서구 초록마을로2길26,2층
강의계획서
- 1강
스마트 CS의 정의와 고객 경험(CX) 혁신 패러다임
- 2강
CS 프롬프트 엔지니어링: 일관된 답변 톤 앤 매너 통제
- 3강
구글 제미나이(Gemini) 연동 실시간 고객 문의 검색
- 4강
감정 분석 AI를 활용한 고객 유형 분류 및 매칭
- 5강
이탈 고객 방지를 위한 맞춤형 제안 메시지 설계
- 6강
노트북LM(NotebookLM) 기반 사내 CS 지식 허브 구축
- 7강
구글 워크스페이스 AI 결합 고객 피드백 실시간 분류
- 8강
챗봇 학습용 FAQ 구조화 및 데이터 전처리 실무
- 9강
맞춤형 AI 상담 에어전트(GPTs 등) 지침(Instruction) 설계
- 10강
대화형 AI 챗봇에 사내 CS 매뉴얼 파일 연동하기
- 11강
AI 음성 변환(STT) 기반 통화 내용 3줄 요약 자동화
- 12강
대면/전화 상담 실시간 액션 아이템 자동 추출
- 13강
DeepL 연동 다국어 고객 크레임 폴라이트(Polite) 번역
- 14강
Gamma APP을 활용한 CS 성과 발표 피치덱 자동화
- 15강
1:1 맞춤형 고객 지원 랜딩페이지 프로토타입 제작
- 16강
고객 개인정보 필터링 및 AI 데이터 보안(Opt-out) 정책
- 17강
AI 가상 고객 페르소나 챗봇을 활용한 롤플레잉 실습
- 18강
고객 불만 폭주(Crisis) 상황별 AI 비상대응 프로토콜
- 19강
서비스 개선을 위한 고객 피드백 루프 자동화 시스템
- 20강
나만의 사내 전용 AI CS 마스터 가이드팩 최종 완성
CS강사란?
CS강사(Customer Service 강사)는 기업·기관·학교 등에서 고객응대, 서비스 마인드, 커뮤니케이션 스킬, 조직 내 친절 교육 등을 전문적으로 지도하는 서비스 교육 전문가입니다. 즉, 고객 만족을 넘어 조직의 이미지 향상과 직원의 서비스 품질 관리를 담당하는 서비스 교육 및 컨설팅 전문가라고 할 수 있습니다.
강좌목표
지식을 학습하고, 역량을 함양하는 것을 목표로 합니다. 본 강좌는 핵심 개념에 대한 이해를 바탕으로, 실무 능력을 배양하는 데 초점을 맞춥니다. 수강생들은 이 강좌를 통해 특정 이론의 활용법을 익히고, 문제 해결 능력을 기를 수 있습니다. 수강 대상이 핵심 역량을 습득하여 궁극적인 목표를 달성할 수 있도록 돕습니다.
활동유형
이런 분들에게 유용해요!
- 01퇴직 후 안정적이며 보람있는 직무를 찾고 계시는 분
- 02사회경력자로서 새로운 분야에 도전하고자 하시는 분
- 03공공기관 고객만족도(CSI) 향상 프로그램 운영
- 04고등학생·대학생 대상 ‘서비스 직무 이해’ 특강
- 05취업·면접 스피치 및 이미지메이킹 교육
- 06직업계고, 특성화고의 서비스 실무 수업 진행
- 07기업의 CS 평가, 서비스 매뉴얼 구축 컨설팅
- 08서비스 품질 진단 및 현장 모니터링
진로 및 전망
- -프로그램을 운영하는 일반 교육서비스 제공기업 교사
- -리더십·감정노동관리 코칭 프로그램 운영
- -기업체 CS전문 강사 및 교육컨설턴트
- -공공기관, 지방자치단체 CS교육 강사
- -백화점, 항공사, 금융권, 병원 등 서비스직 전문 트레이너
- -대학·평생교육원 서비스 교육 강사
- -프리랜서 CS강사 또는 서비스 코칭센터 창업
- -학교, 대학, 직업훈련기관, 평생교육원 강의
- -서비스경영, 고객관리, 커뮤니케이션 과목 교육
- -기업 위탁 CS교육, 고객경험컨설팅, 감정노동관리 강의 등으로 1인 창업
- -온라인 강의, 유튜브·SNS 기반 CS 콘텐츠 제작
황동준 교수
- [ 학력 사항 ]
- 숭실대학교 벤처중소기업학과 박사수료
- 숭실대학교 경영학과 학사/석사졸업
- [ 주요경력 ]
- ㈜ 피티피커뮤니케이션 대표
- 전)베트남 외투법인 PTPGlobal VN 법인장
- 글로벌교육지원사업 수석연구원
- 전)숭실대학교 겸임교수
- 베트남 외투법인 JobVina co., LTD 법인장
- 관리·유통·분배·정산에 대한 혁신서비스 모델 연구』상용화 총괄책임
- 광역경제권 연계협력사업 사업계획 마케팅분야 실무 총괄 책임
- 음악로그 정보수집시스템 구축방안 연구 보고논문 연구책임자
자격증 샘플
자격증 발급 자격요건
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온라인 강의
전체 진도율(출석율)60% 이상
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온라인 시험성적
100점 기준평균 60점 이상
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수료 기준
진도율(출석률) 40점
시험 60점
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수료 기간
수강시작 후6주 과정
- 진도율(출석률)과 수강기간 6주 이후 두가지 조건 만족 시 자격증 발급
- 진도율(출석률) 총점 40점은 60% 이상 시 출석률로 적용됨.
- 과제는 필수 제출 사항이 아닙니다.
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Q.
자격증 신청 참고사항
- 자격증 발송은 한달에 4회 발송 됩니다.( 매주 금요일 발송! 2일이내 수령가능!)
- 자격증은 택배로 발송됩니다.
- 자격증 발급비용은 개별부담이며 응시료와 발급비,택배비 모두 포함입니다.
- 수료증 발급은 별도로 하지 않으며 성적표는 [학습강의실 첫페이지]-[하단 완료된 강좌]에서 확인 가능합니다.
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Q.
자격증 신청 및 비용 납부
- 자격증 신청은 홈페이지내의 [자격증 발급신청]을 통해 신청 가능합니다.
- 자격증 발급 비용 납부는 가상계좌 입금/ 카드 결재 가능합니다.
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Q.
자격증 발급 소요기간
- 자격증 발급 신청 후 발급 완료 까지 최대 7일 소요됩니다.
- 온라인 시험 합격 후 자격증 발급 가능 기간은 2개월(60일)이내입니다.
- 상기 발급 가능 기간이 경과될 경우 발급이 불가할 수 있습니다.
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Q.
자격증 발급 진행 확인
- 자격증 발급 진행상황 확인은 홈페이지내 [수강신청]->[자격증 발급신청조회]를 통해 확인 가능합니다.
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Q.
소비자 알림사항
- 상기 민간자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격으로, 국가로부터 인정받은 공인자격이 아닙니다.
- 민간자격 등록 및 공인 제도에 대한 상세내용은 민간자격 정보 서비스(www.pqi.or.kr)의 '민간자격 소개' 란을 참고하여 주십시오.