AI스마트CS전문가
AI스마트CS전문가 1급 무료수강
강의정보
- 담당교수 황동준 교수
- 강의형태 이론 중심, 사례 안내
- 수업방식 온라인 강의
- 강의시간 전체 약 20시간
- 수강료 300,000원 → 무료
- 자격증발급비 88,000원
민간자격등록 번호
- 주무관청산업통상지원부
본 자격증은 한국직업능력연구원에 정식등록 되었으며 발급협회 규정에 따라 자격관리 및 자격증 발급이 이루어지고 있음을 알려드립니다.
민간자격 조회 바로가기자격관리기관 정보
- 자격관리기관한국직업능력검정협회
- 대표강희수
- 연락처02)465-9568
- 주소서울시 강서구 초록마을로2길26,2층
강의계획서
- 1강
스마트 CS의 정의와 고객 경험(CX) 혁신 패러다임
- 2강
CS 프롬프트 엔지니어링: 일관된 답변 톤 앤 매너 통제
- 3강
구글 제미나이(Gemini) 연동 실시간 고객 문의 검색
- 4강
감정 분석 AI를 활용한 고객 유형 분류 및 매칭
- 5강
이탈 고객 방지를 위한 맞춤형 제안 메시지 설계
- 6강
노트북LM(NotebookLM) 기반 사내 CS 지식 허브 구축
- 7강
구글 워크스페이스 AI 결합 고객 피드백 실시간 분류
- 8강
챗봇 학습용 FAQ 구조화 및 데이터 전처리 실무
- 9강
맞춤형 AI 상담 에어전트(GPTs 등) 지침(Instruction) 설계
- 10강
대화형 AI 챗봇에 사내 CS 매뉴얼 파일 연동하기
- 11강
AI 음성 변환(STT) 기반 통화 내용 3줄 요약 자동화
- 12강
대면/전화 상담 실시간 액션 아이템 자동 추출
- 13강
DeepL 연동 다국어 고객 크레임 폴라이트(Polite) 번역
- 14강
Gamma APP을 활용한 CS 성과 발표 피치덱 자동화
- 15강
1:1 맞춤형 고객 지원 랜딩페이지 프로토타입 제작
- 16강
고객 개인정보 필터링 및 AI 데이터 보안(Opt-out) 정책
- 17강
AI 가상 고객 페르소나 챗봇을 활용한 롤플레잉 실습
- 18강
고객 불만 폭주(Crisis) 상황별 AI 비상대응 프로토콜
- 19강
서비스 개선을 위한 고객 피드백 루프 자동화 시스템
- 20강
나만의 사내 전용 AI CS 마스터 가이드팩 최종 완성
AI스마트CS전문가란?
AI 스마트CS전문가는 인공지능(AI)을 활용하여 고객 상담, 고객 관리, 고객 만족 향상 업무를 효율적으로 수행하는 고객서비스 전문가입니다.
강좌목표
지식을 학습하고, 역량을 함양하는 것을 목표로 합니다. 본 강좌는 핵심 개념에 대한 이해를 바탕으로, 실무 능력을 배양하는 데 초점을 맞춥니다. 수강생들은 이 강좌를 통해 특정 이론의 활용법을 익히고, 문제 해결 능력을 기를 수 있습니다. 수강 대상이 핵심 역량을 습득하여 궁극적인 목표를 달성할 수 있도록 돕습니다.
활동유형
이런 분들에게 유용해요!
- 01AI를 업무에 활용하고 싶은 직장인
- 02디지털 역량을 강화하고 싶은 취업 준비생
- 03AI 강사 및 교육 전문가를 준비하는 분
- 04온라인 콘텐츠 제작자 및 크리에이터
- 05업무 자동화를 배우고 싶은 사무직 종사자
- 06AI를 활용한 마케팅 역량을 높이고 싶은 분
- 07창업 및 1인 기업 운영을 준비하는 분
- 08최신 IT 기술 트렌드를 배우고 싶은 분
진로 및 전망
- -AI 활용 교육시장 확대에 따라 AI 강사 및 교육전문가의 수요가 꾸준히 증가
- -AI 활용 능력을 갖춘 실무 인재의 취업 기회가 확대
- -콘텐츠 제작, 마케팅, 디자인 분야의 새로운 직무가 지속적으로 창출
- -중소기업과 소상공인의 AI 도입이 늘어나면서 AI 컨설팅 및 업무자동화
- -AI 기반 데이터 분석 역량이 다양한 산업에서 요구되면서 융합형 전문가의 경쟁력
- -온라인 교육 및 원격근무 확산으로 AI 활용 교육 콘텐츠 개발 분야의 성장
- -프리랜서 및 1인 창업 분야에서도 AI를 활용한 수익모델이 확대되어 새로운 창업 기회
- -AI 챗봇, 고객응대 자동화 등 서비스 산업 전반에서 AI 운영 전문가의 역할이 더욱 중요
- -AI 기술이 미래 핵심 산업으로 자리매김함에 따라 AI 활용 역량은 장기적으로 높은 고용가치와 성장
- -미래 산업 전반에서 AI 활용 능력이 필수 역량으로 자리 잡으며 장기적인 성장
- -마케팅, 인사, 교육, 행정 등 다양한 분야에서 AI 활용 인재를 선호
황동준 교수
- [ 학력 사항 ]
- 숭실대학교 벤처중소기업학과 박사수료
- 숭실대학교 경영학과 학사/석사졸업
- [ 주요경력 ]
- ㈜ 피티피커뮤니케이션 대표
- 전)베트남 외투법인 PTPGlobal VN 법인장
- 글로벌교육지원사업 수석연구원
- 전)숭실대학교 겸임교수
- 베트남 외투법인 JobVina co., LTD 법인장
- 관리·유통·분배·정산에 대한 혁신서비스 모델 연구』상용화 총괄책임
- 광역경제권 연계협력사업 사업계획 마케팅분야 실무 총괄 책임
- 음악로그 정보수집시스템 구축방안 연구 보고논문 연구책임자
자격증 샘플
자격증 발급 자격요건
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온라인 강의
전체 진도율(출석율)60% 이상
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온라인 시험성적
100점 기준평균 60점 이상
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수료 기준
진도율(출석률) 40점
시험 60점
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수료 기간
수강시작 후6주 과정
- 진도율(출석률)과 수강기간 6주 이후 두가지 조건 만족 시 자격증 발급
- 진도율(출석률) 총점 40점은 60% 이상 시 출석률로 적용됨.
- 과제는 필수 제출 사항이 아닙니다.
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Q.
자격증 신청 참고사항
- 자격증 발송은 한달에 4회 발송 됩니다.( 매주 금요일 발송! 2일이내 수령가능!)
- 자격증은 택배로 발송됩니다.
- 자격증 발급비용은 개별부담이며 응시료와 발급비,택배비 모두 포함입니다.
- 수료증 발급은 별도로 하지 않으며 성적표는 [학습강의실 첫페이지]-[하단 완료된 강좌]에서 확인 가능합니다.
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Q.
자격증 신청 및 비용 납부
- 자격증 신청은 홈페이지내의 [자격증 발급신청]을 통해 신청 가능합니다.
- 자격증 발급 비용 납부는 가상계좌 입금/ 카드 결재 가능합니다.
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Q.
자격증 발급 소요기간
- 자격증 발급 신청 후 발급 완료 까지 최대 7일 소요됩니다.
- 온라인 시험 합격 후 자격증 발급 가능 기간은 2개월(60일)이내입니다.
- 상기 발급 가능 기간이 경과될 경우 발급이 불가할 수 있습니다.
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Q.
자격증 발급 진행 확인
- 자격증 발급 진행상황 확인은 홈페이지내 [수강신청]->[자격증 발급신청조회]를 통해 확인 가능합니다.
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Q.
소비자 알림사항
- 상기 민간자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격으로, 국가로부터 인정받은 공인자격이 아닙니다.
- 민간자격 등록 및 공인 제도에 대한 상세내용은 민간자격 정보 서비스(www.pqi.or.kr)의 '민간자격 소개' 란을 참고하여 주십시오.